Date d'entrée en vigueur: 2013.8.1
À GlobalContainerHousing.com, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un excellent service client. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement et de retour suivante.
1. Retours
Vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Un reçu ou une preuve d'achat doit être fourni pour lancer le retour.
1.1 Articles non retournables
Certains articles sont exemptés de retour, notamment :
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Produits qui ont été installés ou utilisés.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
2. Processus de retour
Pour lancer un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client à don@globalcontainerhousing.com avec les détails de votre commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui doit être inclus avec votre colis retourné.
- Renvoyez-nous le produit à l'adresse que nous vous avons fournie. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous faisons une erreur avec votre commande.
Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour.
3. Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables après l'inspection de l'article retourné.
3.1 Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés, comme par exemple :
- Produits présentant des signes d'utilisation évidents.
- Produits retournés plus de 7 jours après la livraison.
- Produits non dans leur état d'origine ou pièces manquantes non dues à notre erreur.
4. Politique d'échange
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit défectueux contre le même article, veuillez nous contacter à don@globalcontainerhousing.com pour organiser un échange.
5. Expédition pour les retours
Lorsque vous retournez un article, vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition, sauf si le produit est défectueux ou si le retour résulte de notre erreur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement le cas échéant.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour les retours, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, suivez ces étapes :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
- Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
- Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à don@globalcontainerhousing.com.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à :
Logement mondial en conteneurs
Site Web : globalcontainerhousing.com
Courriel : don@globalcontainerhousing.com
Téléphone : +86 181 7512 5658
